ギリシャのスーパーにて

前記のスーパーで起きたささやかな事件。

このスーパーに私が行ったのは1時頃。店内は昼食のお買い物でそこそこの客入りでした。
レジは3つのうち、2つが開いています。
私は手前のレジのおじいさんの後ろに並びました。
おじいさんの前の前のお客さんのところで、店員さんが時計を見て、突如、宣言しました。
「この人でこのレジ閉めます!!」
おじいさんの前にいた人、私の後ろに並んでいた人たちはもう1つのレジにさっと移りました。
おじいさんと事情が飲み込めない私だけがそのレジに残りました。
おじいさんが苦情申し立て。
でも店員さんは「私の仕事は1時まで!!」
おじいさんと共に仕方なく移動。
ここまでは、多分、外国のスーパーでは、しばしば起こりえる風景なのかも知れませんね。

私の心を動かしたのは、その後、もう1つの列に並びなおした時のちょっとした出来事。
列の最後の女性が「私はあなた達の後に並んだからどうぞ」と譲ってくれたのでした。
それと同時に、レジ締め作業を始めた店員さんのきっぱりした態度。
まるでもう1つのレジに出来た長蛇の列を見てはいけない、私は私の仕事をする、とでも言ってるように、ひたすらうつむいて現金を数えていた姿でした。

日本では皆が急いでいるようで、私はようやくレジの順番が来た時、走って来たおば様に「ごめんなさい、私、急いでるのよぉ!!」と割り込まれたことがあります。
店員さんが困って私の顔を見たので、「申し訳ありませんが、私も急いでるんです」と叔母様を押し返した根性悪な私。

このギリシャでのスーパーでの出来事は、サービスと個々人の権利に対する考え方を見直すきっかけとなりました。
日本のサービスは顧客が心地よく買い物が出来るという点で、顧客の権利を大切にする視点(=サービス?)に立っていると思います。
一方でギリシャのスーパーでの出来事は、働く側の権利や客同士の権利も、顧客の権利と同等に扱われている表れではないかと、大げさですが感じたわけです。
どちらが正しいと言う問題ではないでしょうが、お互いの立場や権利を認め合うことでゆとりが生まれる気がします。その一方で、非効率的な事態も生じるのでしょうが。
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by kranaA | 2008-01-26 23:59 | Trackback | Comments(7)
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Commented by yuu-kakei at 2008-01-27 21:11
レジ並びで、きちんと前と同じように並ぶのって
なかなか日本じゃ見かけない姿ですね。
ゆとり…日本の教育界は、ゆとり教育=怠慢=学力低下という結果に
なってしまって、情けないやらなにやらですが、
「ゆとり」を教えるのも、体得するのも、今の日本では時間が
掛かりそうですね。
Commented at 2008-01-28 04:38 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented at 2008-01-28 04:41 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by kranaA at 2008-01-28 22:20
yuuさん、ゆとり教育なんて銘打たなければならないほど、ゆとりがないってことなんでしょうね。
ずっと先へ先へと急ぎすぎた日本が経済的な苦境に立っている今、どんな生き方に価値を見つけるかが問われる気がします。経済の回復もいいけど何のための豊かさか、考えてみるきっかけかも。
私自身は経済的に豊かだと思えたことはないんですが^^
Commented by kranaA at 2008-01-28 22:23
鍵コメさん、本当にありがとうございます!!こちらからもご連絡しますね。
しかし、オバチャンは洋の東西問わず、マイペースなんですね。あ、私もか…**
Commented by marri at 2008-01-31 09:08 x
所変れば品かわる・・・なんて。レジ風景ですか^^
時間が来たらサッサと終えるって言う外国の人話、特に午後から店じまいして休憩する南国の人の話なんて。聞きますねぇ~。でもホント信じられない。長蛇の列を見ながら自分のレジの勘定しているなんて。
日本でも、東京の人々はバス停でお行儀が良いですよね。キチンと一列で。当地は列も無く割り込みも平気・・・それは幼い時からそれで当たり前だから。何かと育った環境のなせる業かと^^;;
Commented by kranaA at 2008-01-31 21:58
marriさん、東京の列はちゃんとしてますか?うーん、日本でも地方によっていろいろですね。
ギリシャのレジのお姉さん、それはもう、決然としてました。ギリシャの人たちは慣れてるのか、さっと列を移ってました。
私達から見ると不条理なことも彼等には自然なんだな~、って価値観の違いも学びましたよ。ギリシャでは、日本とは違う意味の我慢が必要です!!